ГОСТ Р 54732-2011 - Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации.
Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований
| Наименование документа: | ГОСТ Р 54732-2011 |
| Тип документа: | стандарт |
| Статус документа: | действующий |
| Название рус.: | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению |
| Название англ.: | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring |
| Дата актуализации текста: | 19.03.2013 |
| Дата введения: | 01.06.2012 |
| Дата актуализации описания: | 19.03.2013 |
| Кол-во страниц в основном тексте документа: | 28 шт. |
| Дата издания: | 22.06.2012 |
| Переиздание: | |
| Дата последнего изменения: | 16.07.2012 |
| Расположен в: |   ОКС Общероссийский классификатор стандартов 03 УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ. 03.120 Качество 03.120.10 Управление качеством и обеспечение качества КГС Классификатор государственных стандартов Т Общетехнические и организационно-методические стандарты Т5 Система документации Т59 Общие методы и средства контроля и испытания продукции. Методы статистического контроля качества, надежности, долговечности |
                            | |
