ГОСТ Р 53633.3-2009 - Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами
Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов ”Управление взаимоотношениями с клиентами” CRM (Customer relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области “Основная деятельность” модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Группа процессов CRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0-2009.Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с клиентами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам.
Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов.
Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие
| Наименование документа: | ГОСТ Р 53633.3-2009 |
| Тип документа: | стандарт |
| Статус документа: | действующий |
| Название рус.: | Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами |
| Название англ.: | Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Operations. Customer relationship management |
| Дата актуализации текста: | 19.03.2013 |
| Дата введения: | 01.12.2010 |
| Дата актуализации описания: | 19.03.2013 |
| Кол-во страниц в основном тексте документа: | 16 шт. |
| Дата издания: | 22.03.2011 |
| Переиздание: | |
| Дата последнего изменения: | 16.10.2012 |
| Расположен в: |   ОКС Общероссийский классификатор стандартов 35 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ 35.020 Информационные технологии (ИТ) в целом (Включая общие аспекты информационно-технологического оборудования) КГС Классификатор государственных стандартов П Измерительные приборы. Средства автоматизации и вычислительной техники П8 Средства вычислительной техники и автоматизированные системы управления П80 Классификация, номенклатура и общие нормы Тематические сборники ИТ.ВОС Информационные технологии. Взаимосвязь открытых систем. |
                | |
