ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 - Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация
Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества.Часть 1 может использоваться:
a) организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг;
b) организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок;
c) провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий;
d) в качестве основы для проведения независимой аттестации;
e) организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика;
f) организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг.
Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг
| Наименование документа: | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 |
| Тип документа: | стандарт |
| Статус документа: | действующий |
| Название рус.: | Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация |
| Название англ.: | Information technology. Service management. Part 1. Specification |
| Дата актуализации текста: | 19.03.2013 |
| Дата введения: | 01.07.2011 |
| Дата актуализации описания: | 19.03.2013 |
| Кол-во страниц в основном тексте документа: | 20 шт. |
| Дата издания: | 11.05.2011 |
| Переиздание: | |
| Дата последнего изменения: | 15.11.2012 |
| Расположен в: |   ОКС Общероссийский классификатор стандартов 35 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. МАШИНЫ КОНТОРСКИЕ 35.020 Информационные технологии (ИТ) в целом (Включая общие аспекты информационно-технологического оборудования) КГС Классификатор государственных стандартов П Измерительные приборы. Средства автоматизации и вычислительной техники П0 Общие правила и нормы по приборостроительной промышленности П00 Термины и обозначения Тематические сборники ИТ.ВОС Информационные технологии. Взаимосвязь открытых систем. |
                    | |
