ГОСТ Р ИСО 24510-2009 - Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям
Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения.Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы:
- определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон;
- определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям;
- цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей;
- руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей;
- критерии оценки услуги потребителям;
- представление показателей деятельности;
- примеры показателей деятельности.
В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы:
- методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод;
- регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов;
- темы, относящиеся к системам внутри зданий
| Наименование документа: | ГОСТ Р ИСО 24510-2009 |
| Тип документа: | стандарт |
| Статус документа: | действующий |
| Название рус.: | Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям |
| Название англ.: | Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users |
| Дата актуализации текста: | 19.03.2013 |
| Дата введения: | 01.01.2011 |
| Дата актуализации описания: | 19.03.2013 |
| Кол-во страниц в основном тексте документа: | 50 шт. |
| Дата издания: | 17.12.2010 |
| Переиздание: | |
| Дата последнего изменения: | 09.04.2012 |
| Расположен в: |   ОКС Общероссийский классификатор стандартов 03 УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ. 03.080 Услуги (Транспорт см.: 03.220 ;Почтовые услуги см.: 03.240) 03.080.30 Услуги для потребителя (Включая гостиницы, рестораны, прачечные, химчистки, перевозки, похороны и т.д. ;Транспортные услуги см.: 03.220) 13 ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, ЗАЩИТА ЧЕЛОВЕКА ОТ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ. БЕЗОПАСНОСТЬ 13.060 Качество воды (Включая токсичность, биоразлагаемость, защиту от загрязнения, соответствующие установки и оборудование ;Стандарты на анализ воды следует включать в подгруппы в соответствии с типом воды) 13.060.20 Питьевая вода (Минеральная вода см.: 67.160.20 ;Химикаты для очистки воды см.: 71.100.80 ;Системы снабжения питьевой водой см.: 91.140.60) 13.060.30 Сточные воды (Включая удаление и очистку сточных вод ;Жидкие отходы см.: 13.030.20 ;Дренажные системы см.: 91.140.80 ;Канализационные системы см.: 93.030) КГС Классификатор государственных стандартов Т Общетехнические и организационно-методические стандарты Т5 Система документации Т58 Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов, безопасности труда, научной организации труда |
                                                  | |
